Redes Sociais
Empresas e a rede social: como utilizar essa ferramenta poderosa
As redes sociais não param de expandir seus horizontes ao redor do mundo. Hoje, praticamente todos que conhecemos têm pelo menos um perfil em alguma rede social. E, claro, vendo a oportunidade de relacionamento e comunicação que essas novas mídias trouxeram através da internet, as empresas logo começaram a aderir a esses novos meios de comunicação.
O fenômeno das redes sociais modificou e continua a modificar o relacionamento entre cliente e empresa. Nessa corrida, saem na frente aqueles que sabem como lidar e se relacionar com seus clientes de maneira direta e honesta – é esse relacionamento que qualquer consumidor busca.
Esse boom midiático levantou uma questão crucial: como utilizar essa ferramenta tão poderosa que é a rede social? Bem, não há uma regra a ser seguida, muito pelo contrário: há só aquilo que nunca deve ser feito.
O novo relacionamento entre cliente e empresa
Todos estamos vulneráveis a críticas. Por isso, uma empresa deve saber, mais do que ninguém, a lidar com elas. Críticas mostram não só a insatisfação do cliente com determinado fato, mas mostra onde sua empresa está errando e como ela pode mostrar aos consumidores que está pronta e disposta a melhorar.
Isso tem tudo a ver com a nova geração de consumidores e com as mídias sociais. O contato do cliente através de e-mail ou telefone cai sempre na mesma burocracia de que todos estão tão cansados. É através do twitter, do blog corporativo ou de qualquer outra ferramenta, que a empresa pode dar uma resposta rápida e eficaz ao seu cliente, demonstrar sua preocupação e sua disposição em ajudá-lo; criar um relacionamento direto com seu cliente, transmitindo a ele credibilidade.
O sucesso dessa comunicação é fundamental para o fortalecimento da sua marca. Você estará criando uma relação tão forte com seu cliente, que fará com que ele seja fiel à sua marca.
Mostre a verdadeira cara da sua marca ou os clientes a descobrirão
Ao comunicar-se com seu cliente de forma tão direta, sua empresa estará exposta. Uma empresa de valores concretos transparecerá isso aos seus clientes e a “cara” da empresa será o modo como ela lida com as redes sociais. Se a empresa não tem valores tão sólidos, acredite, isso também será revelado.
Como dissemos no começo do texto, não há uma regra a ser seguida dentro das redes sociais. A melhor maneira de interagir com seu cliente é descobrir o perfil dele e, a partir deste ponto, com consciência e sobriedade, testar diversas possibilidades de comunicação.
O consumidor está cada vez mais informado e menos interessado no marketing invasivo e sem conteúdo. Ele tem vontade de interagir com as marcas que consome, sabe que tem esse direito e as empresas que já entenderam isso saíram na frente na corrida pelo consumidor. Essas empresas mostraram aos consumidores suas personalidades; o cliente passa a vê-las de várias maneiras: tal empresa é “cool”, outra é “séria” e aquela é “divertida”.
Aí está a importância dos valores de uma empresa: eles transparecerão assim que a empresa for personificada pelo grande público, principalmente nas mídias sociais.
Você seguiria o perfil da sua empresa?
Não pense que ao criar um perfil em uma rede social aparecerão milhares de seguidores, ou que isso trará retorno instantâneo. Todo o processo de criação de relacionamento demora um tempo e antes você deve fortificar a personalidade de sua empresa junto ao público.
Primeiramente, interaja com seu com seus seguidores e forneça a eles conteúdo relevante – lembre-se, a melhor propaganda é aquela feita através de indicações, a propaganda “boca-a-boca” – se um seguidor gostar do seu perfil ele o indicará para um amigo, que indicará para outro; cria-se uma cadeia de acontecimentos sem fim.
Por isso pense “eu seguiria minha empresa no twitter?”, afinal você é empresário, mas também é consumidor. Atente-se a questões básicas “estou sendo repetitivo?”, “o conteúdo é relevante?”, “estou dando atenção às necessidades dos meus clientes?”
Responda essas perguntas-chave, dê prioridade à qualidade da informação, à transparência na comunicação e esteja sempre ao alcance de seu cliente. Desta maneira, sua empresa se mostrará preparada para lidar com as redes sociais.
Para saber especificamente como agir dentro das mídias sociais, confira nossos guias sobre Twitter, Blogs Corporativos, Facebook e Formspring.me.